• Nội thành: Thường từ 1–3 ngày làm việc (tùy sản phẩm và khu vực).
• Ngoại thành và các tỉnh: Thường từ 3–7 ngày làm việc, tùy khoảng cách và đơn vị vận chuyển.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu: Thời gian giao hàng sẽ được thông báo sau khi hoàn tất sản xuất.

Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt tại văn phòng (nếu có) và các hình thức thanh toán trực tuyến khác được niêm yết. Chi tiết về đặt cọc và thanh toán đầy đủ sẽ được thông báo rõ ràng trong báo giá hoặc hợp đồng.

Có. Khi mua sắm trên website của chúng tôi, mọi thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng đều được bảo vệ bằng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và đáng tin cậy.

Quý Khách có thể đặt hàng trực tiếp qua website, email hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ tư vấn của chúng tôi. Mọi đơn đặt hàng đều cần được xác nhận bởi Nội thất Tân.

Có. Bạn có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi đơn hàng nếu đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển hoặc chưa bắt đầu sản xuất đối với các sản phẩm đặt theo yêu cầu.

Không bắt buộc. Bạn có thể mua sắm trên website mà không cần tạo tài khoản. Tuy nhiên, việc đăng ký tài khoản sẽ mang lại nhiều tiện ích và giúp bạn quản lý đơn hàng dễ dàng hơn.

Bạn có thể dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng trong suốt quá trình xử lý và vận chuyển bằng một trong các cách sau:

1. Theo dõi trên tài khoản khách hàng

Nếu đã đăng ký tài khoản, hãy đăng nhập vào website và truy cập mục "Đơn hàng của tôi" để xem:

• Mã đơn hàng.
• Trạng thái xử lý đơn hàng.
• Thông tin thanh toán.
• Địa chỉ giao hàng.
• Lịch sử cập nhật đơn hàng.

2. Theo dõi bằng mã đơn hàng

Nếu mua hàng không cần tài khoản, bạn có thể sử dụng mã đơn hàng cùng với email hoặc số điện thoại đã đặt hàng để tra cứu trạng thái trên website: https://noithattan.com/don-hang/theo-doi

3. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline.
• Email hỗ trợ.
• Zalo.
• Live Chat trên website.

Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện trong Chính sách đổi trả, bạn có thể yêu cầu trả lại hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện theo các bước dưới đây.

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline.
• Email hỗ trợ.
• Zalo.
• Live Chat trên website.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao không đúng).

Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết về phương thức gửi hàng hoặc thu hồi sản phẩm.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, vui lòng:

• Giữ nguyên tình trạng sản phẩm (nếu có thể).
• Đóng gói đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
• Gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu giao hàng (nếu được yêu cầu).

Bước 4: Gửi trả sản phẩm

Bạn có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

• Gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của chúng tôi.
• Mang trực tiếp đến cửa hàng hoặc showroom (nếu áp dụng).
• Đối với sản phẩm nội thất cồng kềnh, chúng tôi có thể sắp xếp nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển đến nhận hàng theo thỏa thuận.

Bước 5: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa và tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới.
• Hoàn tiền theo chính sách.
• Hoặc hỗ trợ sửa chữa, bảo hành nếu phù hợp.

Điều kiện trả lại sản phẩm

Thông thường, sản phẩm được chấp nhận trả lại khi:

• Bị lỗi do nhà sản xuất.
• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
• Đáp ứng các điều kiện đổi trả được quy định trong chính sách của cửa hàng.

Chi phí trả hàng

• Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất, chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do chúng tôi chịu.
• Nếu khách hàng đổi trả vì thay đổi nhu cầu hoặc lý do cá nhân (và được chấp nhận theo chính sách), khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác.

Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết mọi yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và công bằng, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm nội thất an tâm, chuyên nghiệp.