Chính Sách Đổi Trả Hàng Nội Thất Tân: Cam Kết Vì Sự Hài Lòng Của Quý Khách

Tại Nội Thất Tân, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi, sản phẩm nhận được có thể không hoàn toàn đáp ứng mong đợi hoặc có những vấn đề không mong muốn xảy ra. Vì vậy, Nội Thất Tân xây dựng một chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch và thuận tiện nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng:

Nội Thất Tân chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi về chất liệu, cấu trúc, chức năng hoặc các khuyết tật phát sinh trong quá trình sản xuất mà không phải do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai cách.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị móp méo, trầy xước, vỡ hoặc biến dạng trong quá trình giao nhận, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi khi nhận hàng để được hỗ trợ.
• Giao sai sản phẩm: Trường hợp Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem, nhãn mác, phụ kiện đi kèm: Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho những sản phẩm còn nguyên trạng thái ban đầu, chưa bị hao mòn hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng.
• Thời gian đổi trả: Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Quy Trình Đổi Trả Hàng:

Để yêu cầu đổi trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Nội Thất Tân: Quý khách có thể liên hệ qua số điện thoại: 0373442379, email: noithattan.com@gmail.com hoặc đến trực tiếp cửa hàng tại địa chỉ: 632 Đ. 2 Tháng 9, Rạch Dừa, Hồ Chí Minh để thông báo về yêu cầu đổi trả.
• Cung cấp thông tin: Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh/video chứng minh lỗi (nếu có).
• Đóng gói sản phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo nguyên vẹn như khi nhận hàng, kèm theo đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.
• Gửi trả sản phẩm: Nội Thất Tân sẽ hướng dẫn Quý khách cách thức gửi trả sản phẩm. Chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sẽ do Nội Thất Tân chịu trách nhiệm. Đối với các trường hợp khác, chi phí này sẽ do Quý khách thanh toán.
• Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm trả về, Nội Thất Tân sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 03 ngày làm việc. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách.

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hao mòn, hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
• Quá thời hạn đổi trả quy định.
• Thiếu hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc các phụ kiện đi kèm.
• Các sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa không được đổi trả theo quy định của pháp luật (nếu có).

Nội Thất Tân cam kết luôn lắng nghe và hỗ trợ Quý khách hàng một cách tốt nhất. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp chi tiết.

Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách hàng đối với Nội Thất Tân.